Satisfaction clients : les résultats de l’enquête 2023
Le Groupe Phytocontrol s’engage auprès de ses clients dans une relation transparente et responsable. C’est dans ce cadre que nous mesurons régulièrement la satisfaction de nos clients.
Nous avons réalisé une enquête d’une série de questions visant à recueillir et évaluer leur expérience ainsi que la qualité de nos services. A la vue du nombre important de répondants, la taille de l’échantillon peut être qualifiée de représentative et fiable, ce qui permet d’obtenir des résultats significatifs.
96%
de nos clients sont satisfaits des prestations assurées par le Groupe Phytocontrol.
Du fait de notre clientèle internationale et des divers services proposés, nous avons décliné notre enquête en conséquence afin d’obtenir des conclusions plus pertinentes à chaque contexte spécifique. Pour chacune d’entre elles, la satisfaction globale est supérieure à 94%.
Un tiers des répondants ont choisi nos services grâce à des recommandations, et nous bénéficions d’un taux de recommandation de 95% de la part de nos clients.
Phytocontrol Group c’est 5 activités stratégiques
Satisfaction par prestation
CLARTE DU RAPPORT
96% de clients satisfaits et très satisfaits.
Nos rapports d’analyse sont soigneusement élaborés pour être accessibles à tous, ce qui facilite leur compréhension. Notre objectif est de garantir la qualité de nos données, de respecter rigoureusement les réglementations en vigueur, et de renforcer la confiance de nos clients. En fournissant des rapports clairs et précis, nous facilitons également la prise de décision pour nos clients.
TRAITEMENT DE LA COMMANDE
91% de clients satisfaits et très satisfaits.
Le traitement méticuleux de chaque commande occupe une place centrale dans notre stratégie opérationnelle. En effet, il nous offre une précieuse opportunité d’optimiser notre utilisation des ressources, en nous permettant de planifier et d’allouer efficacement nos moyens humains et matériels. Parallèlement, il assure la traçabilité de chaque échantillon, garantissant ainsi une transparence tout au long du processus analytique.
INTERACTION AVEC LE COMMERCIAL
90% de clients satisfaits et très satisfaits.
Une interaction harmonieuse avec nos commerciaux revêt une importance capitale pour nos clients, elle facilite la compréhension approfondie de leurs besoins et le recueil précis de leurs exigences. Cela nous permet de gérer rapidement et efficacement tout problème ou conflit qui pourrait survenir, en trouvant des solutions adaptées et un suivi régulier.
COLLECTE ET PRELEVEMENT
89% de clients satisfaits et très satisfaits.
La qualité de nos prélèvements est une importance cruciale pour assurer la fiabilité des résultats que nous livrons à nos clients. En respectant scrupuleusement les normes de qualité, nous nous engageons à prévenir tout éventuelle contamination croisée, garantissant ainsi l’intégrité et la précision de nos analyses.
GESTION DES DOLEANCES
88% de clients satisfaits et très satisfaits.
Malgré les contrariétés inattendues, nous persévérons dans l’amélioration de notre gestion des doléances afin de favoriser l’évolution constante de nos services, prévenir toute récurrence d’incidents, et encourager l’apprentissage organisationnel au sein de Phytocontrol.
Nous menons régulièrement une enquête auprès de nos clients concernant leurs rapports d’analyse, afin d’obtenir un retour immédiat sur leur expérience et de les contacter si nécessaire.
Les critères de nos clients par ordre de préférence
Nous sommes particulièrement encouragés par le fait que la qualité a été identifiée comme le critère le plus important, suivi de la fiabilité et des délais. Ces précieuses informations orienteront nos efforts continus pour garantir que nous répondons toujours aux attentes élevées de nos clients.
Nos clients témoignent
« Tout à fait satisfait des échanges et analyses proposées, notamment pour les nouveautés sur les contaminants faisant l’actualité. Très bon délai. »
« Qualité d’analyse irréprochable, très bon relationnel, équipe très à l’écoute de nos demandes et nos attentes, et surtout très réactive. »
« Points forts : la veille règlementaire et les alertes RASFF. »
« Même en étant à l’étranger, le suivi de nos dossiers est très bien réalisé de la part de la commerciale. »
Nos actions prioritaires
Chaque client exprimant une insatisfaction concernant au moins un critère a été contacté par notre équipe commerciale dans le but d’écouter leurs préoccupations, de les prendre en compte et de les réassurer. Nous sommes heureux de constater que 90% d’entre eux ont répondu à nos sollicitations.
Nous maintenons nos efforts pour développer et améliorer continuellement l’ensemble de nos prestations, garantissant ainsi un niveau de qualité uniformément élevé pour tous nos clients, afin de répondre à leurs besoins.
Ce qu’il faut retenir de cette étude
Enquête réalisée auprès de l’intégralité des clients du Groupe Phytocontrol. 518 clients ont répondu à l’enquête.
